Tất cả các ngành nghề đều có đặc thù riêng, đặc biệt là việc ra quyết định quan tâm hay mua hàng từ khách hàng cũng rất khác nhau tùy theo những ngành nghề đó.
Do đó việc sử dụng những phương pháp Marketing của những ngành nghề này khó có thể áp dụng một cách dập khuôn cho những ngành nghề khác.
Thức ăn của người này là thuốc độc của người kia.
Đối với những ai đã từng tham gia chiến trường Marketing Nội thất đều hiểu rõ điều này.
Tất cả những việc chúng ta làm là phải dùng những phương pháp chuyên biệt có bài bản, không thể dập khuôn máy móc.
Dương khuyên bạn hãy nên sử dụng những phương pháp đã được sử dụng và thành công từ những người đi trước.
Điều này cực kỳ quan trọng, vì bạn không thể sáng tạo ra những phương pháp mà bạn cho là đúng được.
Chính vì thế mà Dương có bài viết chia sẻ Dương cho là rất hữu ích và có giá trị cho tất cả những ai chưa hay đang tham gia chiến trường Marketing Nội thất đầy khốc liệt này.
Những vấn đề cần lưu tâm dành cho Marketing Nội thất
Thiết kế nội thất và phân phối nội thất là ngành nghề đầy triển vọng vì sản phẩm có đặc trưng là thẩm mỹ và sáng tạo.
Kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu của người dân về thiết kế và sở hữu nội thất ngày càng cao.
Vì lý do đó, những công ty thiết kế và sản suất nội thất ra đời ngày càng nhiều, và kèm theo đó, mức độ cạnh tranh trên thị trường Nội thất ngày càng cao.
Khi đó, chi phí dành cho quảng cáo ngày càng tăng, đặc biệt là chi phí cho quảng cáo Marketing Online.
Vậy làm sao để tối ưu chi phí cho Marketing Nội thất? Làm sao để xây dựng nền tảng Marketing bền vững, gia tăng doanh số, giảm chi phí Marketing theo thời gian?
Tác dụng của Marketing Online là không cần bàn cãi.
Lý do rất đơn giản, những khách hàng tiềm năng luôn xuất hiện trên những nền tảng Online như Công cụ tiềm kiếm Google, Facebook, Youtube, v.v.
Nhưng để Marketing Online thành công cho ngành nội thất, chúng ta cần hiểu rõ quy trình trải nghiệm của khách hàng, bắt đầu bằng việc lúc họ tìm đến đơn vị làm thiết kế thi công nội thất.
Những điều gì đang diễn ra trong hành trình trải nghiệm của họ:
- Khách hàng thường bắt đầu bằng việc tìm kiếm những thông tin trên Google.
- Họ vào website của bạn nhưng bạn vẫn để mất khách. Lý do là ở đâu?
- Có thể họ đã tìm đến Doanh nghiệp bạn, nhưng vẫn chưa ra quyết định.
- Đến khi họ có nhu cầu thực sự, liệu họ còn nhớ đến thương hiệu của bạn?
- Và khi họ có ý định mua sản phẩm của bạn. Nhưng bạn chốt như thế nào?
- ….
Chính vì những lý do đó, để đạt hiệu suất bán hàng tốt thì quy trình Marketing Online của bạn phải thật tối ưu và hiệu quả.
Từ giai đoạn tiếp cận, đến theo đuổi khách hàng, chốt ngay khi khách hàng có ý định đối với sản phẩm của bạn.
Bây giờ bạn cùng Dương đi sâu hơn nữa vào những bí mật trong Marketing Nội thất nhé. Bài viết tuy hơi dài nhưng chất như nước cất!
Giải pháp Marketing Online cho ngành Nội thất
Đối với sản phẩm thời trang, quần áo hoặc mỹ phẩm, khách hàng dễ dàng có thể ra quyết định mua hàng ngay khi họ thấy nội dung Marketing của người bán.
Nhưng với những khách hàng của sản phẩm Nội thất thì bạn phải hiểu là bạn cần phải có một quy trình – Quy trình ra quyết định mua hàng.
Một quy trình tiếp cận khách hàng của sản phẩm Thiết kế, thi công hay phân phối Nội thất cần phải qua đủ 3 Giai đoạn:
Giai đoạn 1: Tiếp cận và thu hút những khách hàng tiềm năng (lead):
Có nhiều cách để tiếp cận và thu hút những khách hàng tiềm năng, đối với marketing nói chung và cả đối với marketing nội thất nói riêng. Đó là những gì?
SEO và Google Adwords: Hãy để khách hàng thấy website của bạn ngay khi họ gõ vào công cụ tìm kiếm, SEO Google và Google Adword đều có thể sử dụng và phối hợp thực hiện.
Dương có phân tích kỹ về so sánh Seo và Google Ads đưa ra hướng lựa chọn phù hợp.
Facebook, Youtube và Zalo: Tạo các trang Facebook, Youtube và Zalo để kết nối những khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới, từ đó từng bước tạo dựng thương hiệu cho công ty.
Marketing trên những kênh này là 1 cách hiệu quả với chi phí thấp hơn nhưng có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng rãi và nhanh chóng.
Trang thương mại điện tử: Bạn có thể sử dụng những trang web thương mại điện tử như: Tiki, Lazada, Shopee, v.v. vì đây là những nguồn khách hàng tiềm năng chất lượng mà những công ty nội thất khi làm marketing không thể bỏ qua.
Website: Một website chuyên nghiệp đầy thu hút có những chia sẻ về chất lượng sản phẩm, phong cách thiết kế sẽ là 1 nơi vô cùng ma lực thu hút rất nhiều khách hàng tiềm năng.
Giai đoạn 2: Tái tiếp cận khách hàng tiềm năng:
Không phải tất cả 100 khách hàng tiềm năng vào website của bạn sẽ mua hàng của bạn.
Thực tế, trong 100 khách hàng tiềm năng thì chỉ có khoảng 10 khách là mua hàng và còn lại 90 người khác sẽ tiếp tục tìm hiểu thêm thông tin ở những website của đối thủ.
Do đó, bạn cần phải thực hiện các kênh tiếp thị lại để bám đuổi 90 khách hàng này, và có những tác động đến quyết định mua hàng của họ.
Bạn có thể sử dụng Google Remarketing và Facebook Retargeting cho công việc này.
Đây là công việc tiếp thị lại cho những khách hàng đã truy cập vào website hoặc trang Fanpage của bạn, giúp tăng tỷ lệ mua hàng cho những khách hàng tiềm năng đã truy cập vào đó, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh so với những đối thủ cùng tham gia sân chơi online.
Giai đoạn 3: Thực hiện quay vòng giá trị khách hàng:
Theo công thức Pareto 80/20, và cũng tương tự trong marketing thì 80% lợi nhuận đến từ 20% khách hàng trung thành
Có nghĩa là sau khi khách đã mua hàng của bạn, thì bạn cần tiếp tục tiếp cận với những khách hàng trung thành này để bán thêm các sản phẩm khác. Cái này có thể gọi là Cross-Sell hay Up-Sell.
Khi đó, Email Marketing, SMS Brandname, Telesales có thể được sử dụng để tiếp cận trực tiếp với họ.
Bạn có thể sử dụng các chiến dịch chăm sóc khách hàng, giới thiệu các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi để làm cho các khách hàng quay trở lại tiếp tục mua hàng của bạn.
Cái này lưu ý cho Dương là rất quan trọng nhé. Chính những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của bạn mới là những người hiểu bạn và có niềm tin về bạn nhất. Nên bạn hãy tận dụng thật hiệu quả nguồn khách hàng này nhé.
Nói theo từng giai đoạn là vậy, nhưng để thực hiện từng bước chi tiết thì sao? Hãy cùng Dương tìm hiểu thêm nhé!
Những việc mà công ty nội thất cần làm cho Marketing.
Như Dương đã nói ở trên về các bước tiếp cận khách hàng để từng bước thuyết phục họ mua hàng. Nhưng để bắt đầu theo nguyên tắc thực chiến thì bạn cần thực hiện từ những bước đơn giản nhất, từ đó mới tạo ra những nền tảng để đi theo những giai đoạn đã nói ở trên:
Tối ưu giao diện Web
Trên bình diện tổng thể:
- Màu sắc trên website phải phù hợp với những tiêu chí:
- Thương hiệu công ty
- Ngành nghề
- Cách phân bổ màu chính và phụ trên website
- Logo của website: Logo giúp cho nhận diện thương hiệu của bạn được dễ dàng hơn, vì vậy chọn một logo như thế nào và vị trí đặt tại đâu trên web để tăng tính định vị thương hiệu cũng là một vấn đề cần quan tâm.
Trên bình diện chi tiết:
Những danh mục trên web:
- Danh mục chính: Danh mục chính ra làm sao để người đọc dễ trải nghiệm, và để truyền tải hết thông tin mà bạn muốn.
- Danh mục phụ: Danh mục phụ ra làm sao để mô tả chi tiết thông tin từ danh mục chính, những thông tin gì người đọc quan tâm.
Theo Nội dung:
Tất cả những gì có trên website được gọi là nội dung, và thứ quan trọng nhất trong đó là hệ thống tất cả những bài viết, linh hồn trong website.
Đó chính là phần khách hàng sẽ đọc và biết về doanh nghiệp bạn, tạo ra niềm tin đối với doanh nghiệp của bạn, ra quyết định mua sản phẩm của bạn.
Cuối cùng là trở thành khách hàng trung thành của bạn.
Hệ thống bài viết sẽ được thiết lập theo mô hình như dưới đây:
- Bài viết bán hàng, hay còn gọi là Bài chốt.
- Bài viết chia sẻ: những chủ đề mà khách hàng muốn có thêm kiến thức, đây là những nhân tố giúp tăng niềm tin của khách hàng đối với website của bạn, bên cạnh những bài viết về sản phẩm dịch vụ
- Bài viết hỗ trợ cho bài chủ lực để chốt sale: đây là những bài viết bổ trợ thông tin cho những bài viết chốt sale. Những bài viết này có tính thuyết phục khách hàng, giúp họ thấy được sự cần thiết của sản phẩm dịch vụ của bạn đưa ra, từ đó sẽ dẫn họ đến bài viết chốt sale để họ đưa ra quyết định mua hàng
Theo Chức năng:
Website của bạn cần có 1 số chức năng để giúp khách hàng thấy bạn luôn ở bên họ khi họ cần.
Hãy thử đứng trên bình diện của khách hàng! Bạn muốn làm gì khi cần liên hệ với người bán?
Đó là tìm số điện thoại để gọi hoặc gửi tin nhắn để có những trao đổi trực tiếp.
Tuy nhiên, thường thì các website lại bắt những khách hàng tiềm năng này phải dò tìm những số điện thoại hay chỗ để nhắn tin trao đổi trực tiếp.
Do đó, website của bạn sẽ trở nên tối ưu hơn nếu có những chức năng hỗ trợ cụ thể cho khách hàng khi họ cần:
- Chat online với khách hàng
- Thu thập những thông tin từ khách hàng như: Tên, số điện thoại, email, giải đáp những thắc mắc, v.v.
Nền tảng Facebook
Những công việc tiếp theo mà bạn cần quan tâm đối với Marketing Online đối với Ngành Nội thất, đó là Hệ thống Marketing trên Facebook.
Marketing Nội thất trên Facebook rất rộng, Dương có thể chia sẻ với bạn như dưới đây.
- Chọn Quảng cáo tăng like
Lựa chọn những bài viết nào để có thể giúp trang Fanpage của bạn có được nhiều lượt like trong thời gian ngắn với chi phí thấp nhất có thể? Thiết lập quảng cáo như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất?
- Chọn Quảng cáo bài viết
Bài viết trong quảng cáo nên viết theo định hướng content nào? sản phẩm có thực sự phù hợp với đối tượng khách hàng hướng đến và cần có những điều chỉnh gì hay không? Có phải chạy quảng cáo bài viết này như thế nào để giảm thiểu những chi phí nhưng vẫn đáp ứng được sự hiệu quả?
- Chọn Quảng cáo trang
Khi bạn đã có website thì ngoài việc để khách hàng tiềm năng chủ động tìm thấy bạn trên công cụ tìm kiếm google, thì Facebook là một kênh rất đắc lực, thông qua các bài quảng cáo trang khách hàng tiềm năng sẽ được hướng dẫn tìm đến trang website của bạn.
Nếu lượng người vào trang website của bạn lớn và thường xuyên thì trang website của bạn sẽ được đánh giá cao và có chất lượng, kết hợp với đó là SEO thì tự động sau một thời gian thì website của bạn sẽ lên TOP mà không tốn nhiều chi phí.
- Chọn Quảng cáo địa điểm
Với quảng cáo này bạn sẽ tập trung được nội dung quảng cáo tới lượng khách hàng mà bạn xác định ở khu vực nào, trong phạm vi bán kính ra sao.
- Remarketing
Một trong những phương thức quảng cáo hữu hiệu nhất chính là tái quảng cáo lại tới những khách hàng đã từng quan tâm tới sản phẩm của bạn.
Đây là lượng khách hàng tiềm năng có chất hượng hơn nhiều so với việc phải tốn nhiều chi phí và công sức đi tìm kiếm những khách hàng mới. Những người không có gì đảm bảo là chắc chắn họ sẽ quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của bạn.
Hệ thống chức năng giúp bạn thực hiện Facebook Marketing
Gồm những chức năng giúp bạn khai thác và tiếp cận khách hàng dễ hơn, đồng thời nó giúp bạn dễ dàng quản lý những quảng cáo mà bạn đã thiết lập trước đó, có thể liệt kê một vài trong số đó:
- Power editor: giúp quảng cáo dễ hơn
- Đối tượng: giúp tạo tệp khách hàng
- Pixel: giúp thu thập thông tin khách hàng
- Trình quản lý quảng cáo: giúp thống kê và quản lý quảng cáo
Hệ thống những kĩ thuật:
Hệ thống những kĩ thuật này giúp tăng khả năng tương tác tới khách hàng, thay vì làm theo cách thủ công tốn thời gian.
Khi biết các thủ thuật và những đường tắt này sẽ rút ngắn được thời gian, nhưng vẫn giúp bạn đạt được hiệu quả như mong muốn.
Một vài công cụ có thể được liệt kê và được sử dụng nhiều nhất hiện nay :
- Kĩ thuật tăng like
- Kĩ thuật check in
- Kĩ thuật tăng view
- Kĩ thuật livestream.
Nền tảng Google Ads
Quảng cáo Google Ads (trước đây gọi là Google Adwords) giúp website bạn ở vị trí 1, 2, 3 trên trang công cụ tìm kiếm, từ đó khách hàng sẽ để ý và nhấp chuột vào.
Có 3 yếu tố Google quan tâm ngoài chi phí mà bạn có thể bỏ ra:
- Từ khóa quảng cáo: Từ khóa nào chi phí sẽ thấp nhất mà người xem dễ tìm nhất?
- Trang đích trỏ về: Content Nội dung bạn muốn khách hàng xem, nơi bạn chốt sale hiệu quả nhất là bài viết nào?
- Thông điệp quảng cáo: Điều gì khách hàng đang cần nhất?
Dương khuyên bạn nên tìm hiểu về Google Ads và có thêm nhiều những trải nghiệm về cái này trước khi thực hiện các chiến dịch Marketing trên nền tảng này.
Từ đó có thể tránh được sự không hiệu quả khi sử dụng không đúng nền tảng này.
Bạn có thể tham khảo: Kinh nghiệm quảng cáo Google Ads 2023 hoặc khóa học Google 1 kèm 1 để nâng cao kiến thức Thực chiến nhé.
Nền tảng SEO
Đi kèm với Google Adwords thì bạn có thể sử dụng nền tảng SEO, nó sẽ giúp bạn gia tăng sự hiện diện của bạn trên các lượt tìm kiếm tại các trang 1, trang 2, v.v.
Seo giúp website của bạn lên TOP mà không tốn chi phí, có thể giữ thứ hạng lâu dài, giúp tăng khả năng khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn nhiều hơn.
Những công cụ SEO bạn có thể sử dụng:
- Công cụ phân tích đối thủ, để từ đó biết đối thủ hơn và thua mình ở chỗ nào, và từ đó tìm ra điểm khác biệt trong cách làm Seo, để mang lại hiệu quả cao mà không tốn quá nhiều nguồn lực và có thể rút ngắn thời gian làm SEO.
- Công cụ phân tích tình trạng website, giúp đánh giá hiệu quả hoạt động, để từ đó có hướng điều chỉnh cho phù hợp.
Nền tảng Email
Email Marketing Online không được hiểu là gửi email để bán hàng, mà trên tất cả đó chính là gửi email cho khách hàng tiềm năng những giá trị họ cần, sau đó khiến họ yêu thích và có niềm tin đối với bạn, sau đó họ mong muốn có được sản phẩm dịch vụ của bạn, cuối cùng họ sẽ ra quyết định mua hàng của bạn.
Như vậy bạn không chỉ gửi đến khách hàng tiềm năng với một email, không thể chỉ gửi 1 lần, mà thay vào đó, cần xây dựng một chiến dịch dài kỳ.
Rất nhiều người xây dựng được doanh nghiệp lớn chỉ bởi sử dụng Email Marketing.
Dương khuyên bạn không nên bỏ qua kênh này, nếu sử dụng hiệu quả, kết quả có được là vượt mong đợi.
Như vậy là Dương đã giới thiệu cho bạn bài viết khá dài về Marketing Nội thất. Tất cả sự thành công yêu cầu có chiến lược và sự hiểu biết tường tận về những việc mình đang làm.
Nếu bạn có thể hiểu hết những gì Dương chia sẻ thì không có gì mà bạn không thể làm được với Marketing Nội thất. Rất không đơn giản, mà cần nhiều thời gian và lỗ lực diễn ra không ngừng.
Kết luận
Như vậy là Dương đã chia sẻ một bài viết khá dài về Marketing Nội thất cho bạn rồi đấy.
Chắc chắn đó là những thông tin hữu ích cho những ai muốn kinh doanh dựa trên nền tảng marketing có chiến lược.
Dương rất mong những bài viết trên blog Maicaoduong.com có thể giúp ích được cho các bạn mới bắt đầu hoặc đã và đang học cách bán hàng hiệu quả có thêm những kiến thức và kinh nghiệm.
Hãy để lại comment nếu bạn thấy Blog của Dương có giá trị hay bạn có câu hỏi muốn trao đổi cùng Dương nhé!
